クレーム対応時の言葉づかいを教えるのに役立つ方法
日記・エッセイ
今日は、テレビで取り上げられていた事をシェアします。
初期クレームをトラブルに発展させない方法だそうです。
お客様から、最初にご注意頂いた時に、絶対使ってはいけない言葉があるそうです。
それは、「Ｄ言葉」と言うそうです。
・だって
・だから
・でも
・だけど
たしかに、分かります。
一方、初期対応で使った方が良い言葉は、「Ｓ言葉」だそうです。
・すみません
・失礼いたしました
などです。
ちょっと、Ｓ言葉は微妙な気が・・・
でも、学生アルバイトさんに教える時に、上記のように整理して伝えて上げるとわかりやすいと思います。
店長の皆さん、ご参考にしてみてください。
