クレーム対応時の言葉づかいを教えるのに役立つ方法
日記・エッセイ
今日は、テレビで取り上げられていた事をシェアします。
初期クレームをトラブルに発展させない方法だそうです。
お客様から、最初にご注意頂いた時に、絶対使ってはいけない言葉があるそうです。
それは、「Ｄ言葉」と言うそうです。・だって・だから・でも・だけど
たしかに、分かります。
一方、初期対応で使った方が良い言葉は、「Ｓ言葉」だそうです。・すみません・失礼いたしました
などです。
ちょっ…
知的資産を活用した飲食店経営
日記・エッセイ
昨日は、中小企業診断士の「知的資産経営研究会」の定例会がありました。
経済産業省の方にお越し頂いて、いろんなお話をお伺いいたしました。
いつも思うのですが、飲食店ほど「知的資産経営」という考え方が、必要なのではないかと思っています。
「知的資産」というと、物凄く難しく考えられてしまいますが、これは特許権などの「知的財産」だけを捉えているのではなく、ノウハウや人脈なども資産であるという考え方になって…
新潟市で出店をお考えの方はチャンスです♪
日記・エッセイ
新潟市では、「まちなか集客力向上事業」として、集客力があると認められる店舗の出店に関して、最大で4,000万円の補助金を交付しています。
この補助金の良いところは、飲食店の出店も対象になっているところです。
飲食店の出店に関して、このような補助金が交付されるのは、大変珍しい制度ですので、新潟市に限定されてしまいますが、新潟市に出店をお考えの方は、ぜひご検討ください。
詳しくは、こちらをご覧ください…
飲食店の出店地域に悩まれていたら・・・
日記・エッセイ
飲食店を経営されていて、今後の出店地域に悩まれている方にちょっと面白いデータがあります。
データの解釈にやや疑問はありますが、面白い視点での調査だと思います。
http://news.mynavi.jp/news/2012/06/06/131/
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飲食店の業種別スタートアップガイド
日記・エッセイ
飲食店での開業を考えている方へ、参考になるサイトをご紹介いたします。
J-NET２１の「業種別スタートアップガイド」というコーナーです。
http://j-net21.smrj.go.jp/establish/startup/cate03.html
このコーナー内で、飲食店の各業種ごとの特徴やポイントなどについて、簡単に説明が述べられています。飲食店での開業をお考えの方は一度ご覧頂ければと思います…
店長コーチングのメルマガ記事の復活！！
日記・エッセイ
先日、ある方から「原島さんが以前配信していた店長コーチングのメルマガってもうやっていないんですか？」と聞かれました。
独立当時にまぐまぐの機能を使って配信していたもので、現在は廃刊になっていてご覧頂けない状態になっています。
そこで、せっかくご要望いただきましたので、このHPに過去のメルマガの記事を掲載することにいたしました。
大変恥ずかしい内容も多いのですが、皆様のお役に立てれば幸いです。
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父の日を活用した売上アップのチャンス！！
日記・エッセイ
6月17日の父の日に向けて、面白い調査結果が出ています。
http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000003448.html
飲食店として、上手に企画出来れば売上アップにつなげられそうです。
父の日は、「プレゼントよりも娘と一緒の食事やお酒を楽しみたい」のが、父親が期待する事だそうです。
それを娘さんに上手にPR出来れば、チャンスありですよ。
食事を…
飲食店コンサルタントの上手な活用方法がわかるホームーページの完成
日記・エッセイ
本日、飲食店コンサルタントの活用方法に特化しましたホームページを開設いたしました。
http://www.consul-katsuyou.com/（飲食店コンサルタント活用方法.COM）
皆さんは、飲食店コンサルタントを選ばれる際にとても苦労されると思います。また、コンサルタントを活用することへの抵抗感もあるかと思います。そのような不安感の払しょくにこのサイトが役に立てれば幸いです。
良いコンサル…
支援先の商品が地域の看板商品に・・・
日記・エッセイ
嬉しい事があったのでご報告します。
本日、ある観光地の駅に降りてびっくりしました。
なんとなく歩いていたら聞いた事のある店名と商品名が、のぼりに書いてあります。
そうなんです。震災後に一度だけ支援をさせて頂いたお寿司屋さんの商品が、駅を降りて一番良い場所のお土産さんの看板商品になっていました。つまり、地域のお土産の顔ということです。
当時、食品加工業への転換を図っていく事を提案した事を思い出しまし…
アルバイトの求人媒体の選択ミス
日記・エッセイ
皆様もアルバイトの確保にご苦労されていると思います。
そんな皆様に自分の失敗談をシェアいたします。
先日、支援先の店舗が新規アルバイトを採用するために、求人の新聞の折り込みを入れました。新聞の折り込みでは、超有名な媒体でもあり、昨年は15名以上の反応のあったことから、今年も大丈夫だろうと油断しておりました。
しかし、その結果は、応募が1件のみ。
完全に自分の助言不足でした。地域的にフリーペーパーの…
