飲食店の店長コーチングメルマガ「新人に気付かせる」
コーチングメルマガ
教えた事を新人さんが間違えた時に、「なんでそんな事がわかんないの？」と聞くトレーナーの方がいます。
これは、詰問です。
質問ではなく、責任を相手に押し付けています。
これでは、相手が委縮するばかりです。
「何がわからないか？教えてくれる？」と聞けば、自分で理解出来ていないことを、話そうとするはずです。
ただ、実際には、わからないところが分からない。という新人さんも多いと思います。
そこで、今度は細かく聞いてみてください。
「手の動きはどう？」
「言葉づかいは？」
などと、より具体的に細かくして聞きます。
これをコーチングでは「チャンクダウン」と言います。
漠然とした大きな質問から、具体的な細かい質問を受けることにより、視点や思考が変わります。
この「チャンクダウン」という手法は、様々な場面で活用できますので、是非覚えておいてください。
