ペース＆リード
相手が、感情的になっている場合に使えるテクニックです。
クレームの際などにも、意識してみてください。
簡単にお話をすると、相手が感情的になり、早口でまくし立てている間は、こちらは相手のペースに合わせていきます。
相手と同調出来たら、しばらく合わせます。
その後、だんだんと自分のペースにリードしていき、トーンダウンさせるテクニックです。
理屈は、簡単ですが実践はなかなか難しいものです。
ぜひ、試してみてください。
飲食店コンサルティング株式会社STAYDREAMは、飲食店の経営をトータルにサポートいたします
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