TROUBLE Ｑ＆Ａ お悩み相談Q&A
アルバイトのモラルが低く困っています・・・
部下があまりにも常識がない子が多く困っています。
職場に友人を招き、長時間おしゃべりをしていたり（まぁ、売上に貢献してくれている部分もあるんですが・・・）
仕事中に私用電話していたり、急なシフトチェンジを依頼してきたり・・・・。
常識という部分は、人それぞれに違いがあり難しい部分があると思います。
「常識」とは、辞書によると「一般の社会人が共通にもつ、またもつべき普通の知識・意見や判断力」とあります。
ただ、今回の内容は常識の部分を超えていると思います。。。。
なぜ、スタッフの方がそのような行動を取ってしまっているのか？をよく分析してください。
今回のケースで言うと、下記の順番での対応が必要だと思われます。
①お店でのルールがきちんと決まっているのか？
②スタッフ全員に告知しているか？
③スタッフ全員が理解しているか？
また、今回のようなケースでは、「なぜ、そのような行動をしてはいけないのか？」
「その行動をすることにより、どのような影響があるのか？」を本人に考えさせてください。
もし、それで相手が考えられる事が出来ないようであれば、店長が理解できるまで説明をしてあげてください。
そして、説明するには店長の説明力が問われます。
普段の通常の仕事に、どれだけ理由づけと目的を持って取り組んでいるかで、説明出来る力が変わってきます。
１つ１つの作業に意味があり、目的があります。
それを自分の中で理解し、説明出来ることが店長としては必要です。
相手の行動が変化するには、十分な「納得」と「理解」が必要です。
これは、「トレーニング」の際でも同様だと思います。
大変だとは思いますが、是非挑戦してみてください。
