TROUBLE Ｑ＆Ａ お悩み相談Q&A
ピーク時に人数を増やしたりしているのですが、どうしてもバタバタしてしまうのですが・・・？
ピーク時にいつもバタバタしてしまい、どうしても遅れが発生してしまいます。なので、ピーク時に人数を増やしたりしているのですが、結果的にはどうしてもバタバタしてしまいます。どうしたらよろしいでしょうか？
このような場合いろいろな原因が考えられます。
個々人の能力が低い場合や守備範囲が決まっていなく、それぞれが好き勝手なことを行っている場合、司令塔が決まっていない（それぞれがいろいろな支持をしている場合）、司令塔の能力が低く状況判断できていない場合等が考えらます。
なので、どこに原因があるのかを見極めましょう！
対処方法が変わってきます。
例えば守備範囲が決まっていない場合は予測客数ごとに1人、２人、３人…の時の受け持ち範囲を決め、次にフォローする範囲を決めておきます。
まずはそれを守らせることから始めましょう。
その守備範囲でできない場合は、
①個々の能力の問題
②元々の守備範囲が間違っている場合
③司令塔の問題
となります。
このようにして、どこに問題があるのかを見極めることが必要です。
人材育成コンサルタント 井口 誠司
