飲食店の店長コーチングメルマガ「部下の発言の裏を読み取る」
コーチングメルマガ
さて、今日は「発言の裏を読み取る」です。
部下の発言の裏には、それに至る背景や感情や思考があります。
お店のラッシュ時においても、「面白くなってきた」「やられる・・」「もうダメだ」など、様々な発言が出ると思います。
店長として、面白くない言葉を聞くこともあると思います。
しかし、その表面上の言葉に反応して、怒ってしまっては、相手は反発をします。
ネガティブなことを言いながら頑張るタイプの方や、周りに気を使ってふざけて言っている人など、様々です。
店長は、必ずその言葉の裏の背景を確認するようにしましょう。
そして、店長としては部下に発言してほしくないようなことがあったら、
こういう場面ではそういう発言をしないで欲しいと、部下に素直にリクエストしましょう。
